Soraya Ziaei؛ Ali Biranvand
چکیده
Background and Objectives: This study was intended to investigate the opinion of the users of the Central Library of Astan Quds Razavi (CLAQR) regarding the provided services using Six-Sigma methodology. Methodology: This is an applied descriptive-survey study that explores the gap between the minimum level of expectations, the current status, and the maximum level of users’ expectations regarding the human force services, information resources, and space available in the CLAQR. The data were collected by the Libqual Questionnaire and analyzed using SPSS 23. Findings: The average score of ...
بیشتر
Background and Objectives: This study was intended to investigate the opinion of the users of the Central Library of Astan Quds Razavi (CLAQR) regarding the provided services using Six-Sigma methodology. Methodology: This is an applied descriptive-survey study that explores the gap between the minimum level of expectations, the current status, and the maximum level of users’ expectations regarding the human force services, information resources, and space available in the CLAQR. The data were collected by the Libqual Questionnaire and analyzed using SPSS 23. Findings: The average score of 72.88% for users’ opinions regarding the indicator of human force (HF) in CLAQR shows the relative satisfaction of users in this regard. Only the indicator of “prepared staff for answering the users’ questions”, with a 50% satisfaction score, failed to meet the minimum expectations of the users. The average score of 76.88% regarding users’ opinions about the quality of the available resources in the library also indicates their relative satisfaction. Among the indicators related to the quality of resources, “audiovisual materials” received the highest satisfaction score (93.33%). The average score of 72.95% for users’ opinions indicates overall satisfaction with space and amenities available. However, the scores of some sub-indicators such as “comfortable and pleasant place” and “the presence of proper space for studying and learning” related to the current status were even lower than the minimum expectation level Discussion: The results show that overall, CLAQR has been successful in gaining 79.2% user satisfaction. The proximity of the actual level of service to the maximum level of users’ expectations enhances the quality of service provided by the library, and it will be possible to gain users’ maximum satisfaction with greater effort and focus on removing existing shortcomings.
عبدالرضا نواح؛ فاطمه مقتدایی؛ عبدالله فاضلی
چکیده
هدف: هدف اساسی پژوهش حاضر، بررسی عوامل مرتبط با رضایتمندی کاربران(اعضاء) در کتابخانههای عمومی استان لرستان بر اساس مدل کیفیت خدمات سروپرف می باشد. روش: روش تحقیق این پژوهش، پیمایشی - مقطعی است. جامعهی آماری این پژوهش کلیهی اعضای کتابخانههای عمومی استان لرستان است که از بین آن ها 383 نفر با استفاده از فرمول نمونهگیری کوکران، ...
بیشتر
هدف: هدف اساسی پژوهش حاضر، بررسی عوامل مرتبط با رضایتمندی کاربران(اعضاء) در کتابخانههای عمومی استان لرستان بر اساس مدل کیفیت خدمات سروپرف می باشد. روش: روش تحقیق این پژوهش، پیمایشی - مقطعی است. جامعهی آماری این پژوهش کلیهی اعضای کتابخانههای عمومی استان لرستان است که از بین آن ها 383 نفر با استفاده از فرمول نمونهگیری کوکران، به عنوان نمونه انتخاب شدند. روش دستیابی به نمونهها، نمونهگیری تصادفی نظامند بود و از ابزار پرسشنامه برای جمعآوری دادههای مورد نظر استفاده شد. دادههای جمعآوری شده با کمک نرم افزار 16spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت . یافته ها: بر اساس تحلیل دادهها، بین هر پنچ بعد کیفیت خدمات یعنی ملموسات، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، همدلی و اطمینان خاطر، با میزان رضایتمندی کاربران(اعضاء) همبستگی مستقیم و معنیدار وجود دارد. یعنی با بالا رفتن سطح کیفیت خدمات در هر 5 آن، میزان رضایتمندی اعضاء نیز افزایش مییابد. بر اساس تحلیل رگرسیون چندمتغیره، 5 بعد مورد بررسی، توانستند 295/0 درصد از واریانس میزان رضایتمندی کاربران را پیشبینی کنند. بعد ملموسات قویترین و بعد اطمینان خاصر ضعیفترین تاثیر را بر میزان رضایتمندی داشتند. ارزش/اصالت: سنجش رضایتمندی و تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بر آن، می تواند مسئولان این سازمان را از عوامل تاثیرگذار بر رضایتمندی اعضای این کتابخانه ها آگاه ساخته و راه را برای اصلاح و رفع کمبودها و برطرف نمودن نقاط ضعف در این زمینه هموار سازد.
