بررسی تأثیر رضایت شغلی بر رابطه بین توانمندسازی کارکنان و کیفیت خدمات اطلاعاتی در کتابخانه های دانشگاهی استان خوزستان

نوع مقاله : علمی پژوهشی

نویسندگان

1 گروه مدیریت اطلاعات، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران.

2 استاد گروم علم اطلاعات و دانش شناسی دانشگاه آزاد اسلامی اهواز

چکیده
هدف: هدف پژوهش حاضر تأثیر رضایت شغلی بر رابطه بین توانمندسازی کارکنان و کیفیت خدمات اطلاعاتی در کتابخانه­های دانشگاهی استان خوزستان است.
روش شناسی: تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و با روش توصیفی– پیمایشی با رویکرد علی همبستگی انجام شده است. نمونه مطالعه 132 نفر با روش نمونه­گیری تصادفی از مجموع 200 نفر کارکنان کتابخانه­های دانشگاهی استان خوزستان انتخاب شد. داده­ها از طریق پرسشنامه­های استاندارد رضایت شغلی مینه­سوتا، توانمندسازی اسپریتزر و میشرا (1997) و پرسشنامه کیفیت خدمات مقیمی‌ و رمضان (1390) جمع­آوری و با استفاده از آزمون معادلات ساختاری با نرم افزار لیزرل8/8 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.
یافته­ها: نتایج آزمون معادلات ساختاری نشان داد که روابط خطی بین متغیرهای پژوهش وجود دارد و نتایج تحلیل مسیر نشان داد که، متغیر توانمندسازی بیشترین تأثیر را بر کیفیت خدمات اطلاعاتی دارد. این تأثیر به‌‌صورت مستقیم و غیرمستقیم می باشد. یعنی با وجود متغیر میانجی (رضایت شغلی) تأثیر متغیر توانمندسازی بر کیفیت خدمات اطلاعاتی به‌‌صورت غیرمستقیم افزایش می یابد.
نتیجه­گیری: این که بین رضایت شغلی، توانمندسازی و کیفیت خدمات اطلاعاتی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد؛ به نحوی که بر اساس ضریب تعیین، حدود 40 درصد از میزان کیفیت خدمات اطلاعاتی و توانمندسازی کارکنان به رضایت شغلی آنها بستگی دارد و توانمندسازی به مراتب سهم بیشتری در مقایسه با سایر متغیرها در پیشگویی کیفیت خدمات اطلاعاتی دارد.

کلیدواژه‌ها


عنوان مقاله English

Investigate the Effect of Job Satisfaction on the Relationship between Employee Empowerment and the Quality of Information Services in Academic Libraries of Khuzestan province

نویسندگان English

Najmeh Poustizadeh 1
Fariborz Foroutan 1
1 Department of Information Management, Ahvaz Branch, Islamic Azad University, Ahvaz, Iran
چکیده English

Objectives: This study aimed to investigate the effect of job satisfaction on the relationship between employee empowerment and the quality of information services in academic libraries of Khuzestan Province.
Method: This applied study employed a descriptive-survey design with a causal-correlational approach. Using simple random sampling, 132 employees were selected from a population of 200 employees working in academic libraries in Khuzestan Province. Data were collected using the Minnesota Job Satisfaction Questionnaire, the Spreitzer and Mishra Empowerment Questionnaire (1997), and the Service Quality Questionnaire developed by Moghimi and Ramadan (2011). The data were analyzed using regression analysis, path analysis, and structural equation modeling (SEM) with LISREL 8.8.
Findings: The results showed significant linear relationships among the study variables. Employee empowerment had both direct and indirect effects on the quality of information services, and its indirect effect increased through job satisfaction as a mediating variable. Empowerment had a stronger effect than job satisfaction on the quality of information services.
Conclusion: Employee empowerment and job satisfaction had positive and significant relationships with the quality of information services. Together, empowerment and job satisfaction explained approximately 40% of the variance in the quality of information services. Employee empowerment made a greater contribution than job satisfaction to predicting the quality of information services. The findings also indicated that job satisfaction mediated the relationship between employee empowerment and information service quality.

کلیدواژه‌ها English

Empowerment
Job Satisfaction
Information Service Quality
Academic libraries
ابطحی، سیدحسین و عباسی، سعید. (1386). توانمندسازی کارکنان. تهران: موسسه تحقیقات و آموزش مدیریت.
اشرفی ریزی، حسن، کاظم­پور، زهرا. (1388). رضایت شغلی کتابداران، مفهومی فراموش شده در مدیریت کتابخانه‌‌ها با تأکید بر کتابخانه‌‌های دانشگاهی: پژوهشی در متون. مجله کتابداری، 43(50)، 94-71.
اصغری، آرزو، خداپناهی، محمدکریم، صالح صدق­پور، بهرام. (1387). رابطه‌‌ توانمندسازی و خودکارآمدی با رضایت شغلی. مجله روانشناسی (علمی-پژوهشی)، 46(13)، 239-227.
باب الحوائجی، فهیمه و آقاکیشی­زاده، وحید. (1389). رابطه هوش هیجانی با توانمندسازی کتابداران: مورد پژوهی کتابخانه‌‌های دانشگاهی شهرستان تبریز. فصلنامه دانش شناسی (علوم کتابداری، اطلاع­رسانی و فناوری اطلاعات)، 3(10)، 13-24.
بلانچارد، کنت، کارلوس، جان، راندولف، آلن. (1381). مدیریت تواناسازی کارکنان، مترجم مهدی ایران نژاد پاریزی. تهران: نشر مدیران، 159 صفحه.
بیگدلی، زاهد. (1377). آموزش استفاده از کتابخانه‌‌های دانشگاهی. فصلنامه کتاب، 9(3و4)، 59-49.
حق­شناس کاشانی، فریده، رمضانی، کاظم، جمشیدی اوانکی، مینا. (1393). ارتباط بین به کارگیری فن­آوری اطلاعات و ارتباطات با توانمندسازی کارکنان دانشگاه. فصلنامه فن­آوری اطلاعات و ارتباطات در علوم تربیتی، 4(3)، 86-65.
دیانی، محمدحسین، پریرخ، مهری، محمودی، حسن. (1391). بررسی رابطه بین سرمایه اجتماعی و میزان اجرای مدیریت دانش در کتابخانه های دانشگاه فردوسی و علوم پزشکی مشهد. کتابداری و اطلاع رسانی، 16(2)، 117-91.
سلیمانی، محمدرضا. (1379). رضایت شغلی کتابداران و تاثیر آن بر کیفیت ارائه خدمات کتابخانه. مجله کتابداری، 22(35)، 49-60.
سیدعامری، میرحسن، محرم زاده، مهرداد، محمدقلیزاد، لیدا. (1388). وضعیت شاخص‌‌های توانمندسازی و ارتباط آن با عوامل فردی در بین مربیان اداره کل تربیت بدنی شهر ارومیه. نشریه مدیریت ورزشی، 1(2)، 54-21.
صفری، علی، رادی، فائزه. (1393). بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر کیفیت خدمات با در نظر گرفتن نقش میانجی رفتار شهروندی و تعهد سازمانی. مطالعات مدیریت (بهبود و تحول)، 23(76)، 116-81.
طبیبی، سیدجمال الدین. (1374).  نقش برنامه ریزی استراتژیک در توسعه کتابخانه‌‌های دانشگاهی. فصلنامه پژوهش و برنامه ریزی در آموزش عالی، 10(22)، 40-19.
علی احمدی، علیرضا، احمدی، علی­اکبر، حاتمی ناغانی، فریبا. (1389). ارتباط یادگیری سازمانی با توانمندسازی کارکنان صندوقهای بازنشستگی کارکنان صنعت نفت ایران. نشریه علمی پژوهشی مدیریت فردا، 9(25)، 82-67.
کاظمیان، حسین. (1392). رابطه توانمندسازی کارکنان با رضایت شغلی و ادراک مشتریان از کیفیت خدمات. پایاننامه کارشناسی ارشد مدیریت، به راهنمایی مهدی حقیقی کفاش. دانشگاه علامه طباطبایی، 162 صفحه.
گرجی، محمدباقر، رئیسی، مطهره. (1387). بررسی رابطه توانمندسازی نیروی انسانی و بهبود عملکرد سازمان (مطالعه موردی: محاکم دادگستری شهرستان گرگان). مجله پژوهشگر، 10، 44-57.
محمدی، زینب. (1394). بررسی رابطه بین استفاده از فناوری اطلاعات و توانمندسازی شغلی کارکنان کتابخانه‌‌های عمومی استان خوزستان بر اساس مدل توماس و ولتهوس. پایان نامه کارشناسی ارشد مدیریت اطلاعات، به راهنمایی زاهد بیگدلی، گروه مدیریت اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز.
محمدی نژاد، مریم. (1385). بررسی وضعیت مدیریت کتابخانه‌‌های مرکزی دانشگاههای دولتی شهر تهران. فصلنامه کتاب،  66(85)، 115-128.
معمارزاده، غلامرضا، طاهرپور، حبیب الله، مرادی، محمدرضا. (1389). شناسایی عوامل موثر بر توانمندسازی کارکنان در شرکت مجتمع گاز پارس جنوبی. فرایند مدیریت و توسعه، 23(1)، 48-25.
مقیمی، محمد، رمضان، مجید. (1390). پژوهشنامه مدیریت. تهران: راه دان.
مهدوی، محمدصادق، اسدی، تیساپه. (1387). بررسی جامعه­شناختی عوامل اجتماعی موثر بر رضایت شغلی کارکنان شرکت راه آهن شاغل در تهران. مجله جامعه­شناسی معاصر، 1(1)، 50-27.
نوه ابراهیم، عبدالرحیم، عبداللهی، بیژن (1386). توانمندسازی کارکنان: کلید طلایی مدیریت منابع انسانی. تهران: نشر ویرایش، 168 صفحه.
 
Appelbaum, S. H., & Hongger, K. (1998). Empowerment: A contrasting overview of organizations in general and nursing in particular—An examination of organizational factors, managerial behaviors, job design and structural power. Journal of Empowerment in Organization, 6(2), 29–50.
Ashraf, T. (2017). Equality, inclusion and empowerment through e-governance: Leveraging and repositioning libraries to support national digital programs. IFLA WLIC.
Babalhavaeji, F., & Farhadpoor, M. R. (2013). Information source characteristics and environmental scanning by academic library managers. Information Research, 18(1), Article 568. http://InformationR.net/ir/18-1/paper568.html
Carson, P. P., Philips, J. S., Hanebury, J. M., & Carson, K. D. (1996). An investigation of the effects of empowerment on librarians' attitudes toward their jobs, organizations and careers. Technical Services Quarterly, 14(1), 1–13.
Cornin, J., & Taylor, S. (1992). Measuring service quality: A reexamination and extension. Journal of Marketing, 56, 55–68.
Ergenli, A., Saglam, G., & Selin, M. (2007). Psychological empowerment and its relationship to trust in immediate managers. Journal of Business Research, 60, 41–49.
Farber, B., & Wycoff, J. (1991). Customer service: Evolution and revolution. Sales and Marketing Management, 44–49.
Hanaysha, J. (2016a). Examining the effects of employee empowerment, teamwork, and employee training on organizational commitment. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 229, 298–306.
Hanaysha, J. (2016b). Examining the effects of employee empowerment, teamwork, and employee training on job satisfaction. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 219, 272–282.
Habibov, N., Barrett, B., & Chernyak, E. (2017). Understanding women's empowerment and its determinants in post-communist countries: Results of Azerbaijan national survey. Women's Studies International Forum, 62, 125–135.
Marsterson, W. A. J. (1986). Information technology and the role of the librarian. Croom Helm.
Nakhoda, M., & Rahimian, S. (2015). Factors affecting empowerment of female librarians: Views of female managers of Tehran public libraries. Library Management, 36(8/9), 663–672. https://doi.org/10.1108/LM-09-2015-0059
Naser Alraja, M., & Rage Alomiam, N. (2013). The effect of information technology in empowerment public sector employees: A field study. Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 5(1), 805–815.
Peters, S. C., & Mazdarani, E. (2008). The impact of employee empowerment on service quality and customer satisfaction in service organizations: A case study of Lansforsakringar Bank AB [Bachelor's thesis, School of Sustainable Development of Society and Technology].
Roy, Y. J. C., & Sheena, S. (2006). Empowerment through choice? A critical analysis of the effects of choice in organization. Research in Organizational Behavior, 27, 41–79. https://doi.org/10.1016/S0191-3085(06)27002-3
Spreitzer, G. M., & Mishra, A. (1997). Survivor responses to downsizing: The mitigating effects of trust and empowerment. Department of Management and Organization, University of Southern California, Marshall School of Business.
Thomas, K. W., & Velthouse, B. A. (1990). Cognitive elements of empowerment: An interpretive model of intrinsic task motivation. Academy of Management Review, 15, 666–681.
Timothy, A. T., & Abubaker, M. S. (2013). Impact of employee empowerment on service quality: An empirical analysis of the Nigerian banking industry. British Journal of Marketing Studies, 1(4), 32–40.
Zare, M., Zarmehr, F., & Ashrafi-Rizi, H. (2015). Relationship between psychological empowerment and productivity of medical librarians. Acta Informatica Medica, 23(3), 142–146. https://doi.org/10.5455/aim.2015.23.142-146